自治体は業務量軽減・住民は利用満足度向上！
「RETMass(リトマス)」
コロナ禍をきっかけに、様々な場面で住民の密集を避ける対応が必要とされてきました。これまでは窓口で対応してきたことも密を避ける必要があり、電話受付への変更にも人員確保やその予算の確保も必要となります。
また、電話や郵送の対応が必要な行政サービスには、デジタルサービス化への変更を求める声も。そんな課題解決のために、場所や時間を選ばずインターネットでいつでも簡単予約できる健康診査Web予約受付サービスを開始しました。
VOICE
即時確定で予定が立てやすくなった！
愛知県岩倉市 市民窓口課 犬飼麻里子様
Q.サービス導入の経緯は？
A.令和３年度から国民健康保険および後期高齢者医療加入者を対象とした、集団診察を事前予約制としています。
初年度の申し込みは往復はがきのみの受付としたため、希望する日に割り振る事ができず、キャンセルの数が多く受信者数が減少しました。そこで、キャンセル率の削減と若い世代の受診率向上を目的に、インターネット予約システムの導入を検討しました。
Q.使ってみた印象は？
A.事前に操作方法を教えていただき、デモ画面の操作ができたことで、希望通りの予約システムを構築できました。また、申込済データの管理がしやすく、作業時間の短縮になりました。
Q.今後については？
A.このシステムは、管理画面でプランをいくつも登録できる汎用性があるものになっています。現在は集団健診のみですが、今後は特定検診受診率向上のために、他のプランを増やして活用していきたいと思っています。
CHECK POINT:
- 予約者のデータを容易に管理
- スマホ時代に沿ったシステム
- 汎用性を生かして更なる住民サービス向上へ