電話予約や来庁予約対応の手間削減！　　　　　オンラインで手続き全体がスムーズ・便利に。

来庁不要・電話不要。
簡単、安全に予約・申請・受付をパソコンやスマホから。

パーツを組み合わせるだけで多様な予約・素因製フォームを作成でき、オンライン決済やLGWANにも対応。住民の利便性向上と、電話予約や来庁対応など職員の負担軽減を両立できる汎用フォームシステムです。

３つのシステムを一本化、
市民にとっても職員にとっても”使いやすい”環境を実現
犬山市役所 経営部情報政策課 荒木孝紘様

これまでの課題やサービス導入経緯

これまでは、県の共同利用型電子申請システムと民間の電子申請システム、窓口予約システムと３つのシステムを利用していましたが、操作性や費用面、利用者にとっての分かりやすさ等の観点から市独自でシステム調達することになりました。システムをLGWAN-ASPとして提供している仕様に限定し、指名競争入札の結果otetsuzukiを導入しました。

導入してみてどう変わったか？

３つに分かれていたシステムが統一されたことで利用者にも分かりやすくなったと思います。otetsuzukiを使用する担当課からの問い合わせも減少し、庁内の対応に追われることも少なくなり、保守費用の面でもこれまでと比較して非常に安くなりました。改善要望も前向きに検討していただき、スピード感のある対応は非常に助かります。

今後のサービスの活用方法や展望

otetsuzukiは日々アップデートしているため、今までは機能的な制約で受付できなかった手続きや窓口についてもオンライン化できる可能性があります。現時点で５００以上の手続きにotetsuzukiを活用していますが、今後もオンラインでの手続きや予約窓口のオンライン化を拡大していきたいと考えています。